Brak zgodności produktu z umową (Reklamacje)

• Zamawiający akceptując ten regulamin akceptuje również warunki reklamacji zawarte w niniejszym regulaminie.
  Zgłoszenie reklamacji należy wysłać na adres: biuro@detaillab.pl W treści maila należy:
• podać nr dokumentu zakupu (lub przesłanie zeskanowanej faktury/paragonu) i podanie nazwy produktu, którego reklamacja dotyczy;
• opisać przyczyny zgłoszenia wraz z opisaniem sytuacji w jakiej dana usterka/uszkodzenie powstało;
• załączyć zeskanowany protokół szkody wypełniony przy kurierze, jeżeli uszkodzenie powstało podczas dostawy (paczki należy sprawdzać przy kurierze, w szczególności gdy zauważą Państwo zewnętrzne uszkodzenia opakowania!);
• przesłanie zdjęcia uszkodzenia produktu oraz uszkodzenia opakowania podczas transportu;
• dodatkowo należy określić żądania reklamacyjne oraz tryb reklamowania (z tytułu gwarancji lub niezgodność towaru z umową).
• Przedstawiony opis powinien być jak najbardziej dokładny. Umożliwi to szybszą diagnozę usterki i realizację danej reklamacji.
• Po weryfikacji przesłanych dokumentów/zdjęć klient zostanie poinformowany o decyzji w sprawie reklamacji.
• Przy pozytywnym rozpatrzeniu wstępnej procedury reklamacji należy odesłać uszkodzony produkt na adres: PHU Mateusz Wróblewski ul. Środkowa 36, 05-102 Nowy Dwór Mazowiecki NIP: 5311678830
• Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firmą spedycyjną, powstałe uszkodzenia w wyniku nieprawidłowego spakowania nie podlegają reklamacji.
• W przypadku stwierdzenia wady produktu wynikającej z winy producenta, produkt zostanie wymieniony na nowy lub naprawiony oraz odesłany do klienta na koszt prowadzącego sklep.
• Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi przeciętnie 3 dni roboczych od dnia dostarczenia reklamowanego produktu. W zależności od uszkodzenia i wybranego toku reklamacyjnego, reklamacja może potrwać maksymalnie do 15 dni roboczych.
• W sytuacji, gdy uszkodzenie powstało z winy firmy kurierskiej czas wykonania reklamacji może się odpowiednio przedłużyć (firma kurierska daje sobie czas 30 dni na rozpatrzenie reklamacji).

• • Na podstawie ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. poz. 1823), prowadzący sklep wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Realizacja uprawnień wynikających z wyżej przywołanej ustawy może odbywać za pośrednictwem platformy znajdującym się pod adresem: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show prowadzonej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.